Autoprogramación del paciente: desafíos y oportunidades

Las plataformas de autoprogramación de pacientes han sido un tema de gran interés en las organizaciones de atención médica en los últimos años. La idea de poder programar una cita con solo hacer clic en un botón es atractiva tanto para los pacientes como para los sistemas de atención médica. Ha habido un cambio fundamental en el consumismo del paciente que está comenzando a poner en manos del paciente el poder de poder comparar precios entre bienes o servicios de su agrado. Las organizaciones sanitarias deben mantenerse al tanto de las tendencias e implementar servicios atractivos para el paciente.

Implementar una plataforma de autoprogramación de pacientes puede ayudar a:

• dotación de personal nivelada;
• Disminuir el tiempo de inactividad;
• Mejorar la satisfacción del paciente y el acceso a los proveedores;
• aumentar la responsabilidad del paciente.

Aunque muchos sistemas de atención médica afirman ofrecer capacidades de autoprogramación, solo unos pocos han implementado con éxito una plataforma con capacidades de autoprogramación totalmente integrada en un EHR. El Centro de Medicina Conectada realizó un estudio en el que identificaron que el 78 % de los hospitales afirman haber implementado la autoprogramación, pero menos de un tercio de las citas realmente reservadas se programan a través de herramientas de autoprogramación.

Desafíos con la autoprogramación del paciente

El estudio realizado por The Center for Connected Medicine identificó barreras relacionadas con la implementación de la autoprogramación. Éstas incluyen:

• Falta de aceptación del médico
• Falta de aceptación organizacional
• Necesidad de desarrollar las herramientas o algoritmos adecuados para manejar la autoprogramación.
• Necesidad de estandarizar plantillas y cronogramas
• Falta de adopción de pacientes

Éxitos con autoprogramación del paciente

Hay varias empresas que han desarrollado exitosas plataformas de programación directa al consumidor que se han adoptado con éxito en varias organizaciones.

Múltiples organizaciones de atención médica han implementado un enfoque de autoprogramación centralizado que aborda algunas de las barreras a la atención colaborativa. La programación centralizada utiliza un único programador o departamento de programación para reservar citas para varios departamentos. El boletín Medical News dice que la programación centralizada puede ayudar a coordinar el espacio de tratamiento, permitir reservas rápidas y fáciles, ayudar con la estandarización de las citas, facilitar el mantenimiento de los horarios del personal, mejorar el mantenimiento de registros y ahorrar tiempo y energía al crear una ventanilla única. Método de programación de tiendas.

Oportunidades

La creación de una plataforma para lograr verdaderas capacidades de autoprogramación de pacientes sigue abierta a la innovación. Existen muchas oportunidades dentro de la programación que pueden lograr la codiciada plataforma de autoprogramación del paciente.

1. Una oportunidad que existe es la gestión de reservas dobles de pacientes . La doble reserva de citas o procedimientos en una institución puede hacer que se pierdan las horas de las citas y provocar ineficiencias. Tener un sistema que detecte y recuerde a los pacientes las citas duplicadas puede solucionar este problema.
2. Una plataforma de clasificación de pacientes integrada con IA también es una oportunidad que puede ayudar a los pacientes a programar citas en función de sus síntomas en tiempo real. Esto puede ayudar a evitar la necesidad de consultar a un proveedor para derivar a un paciente a un especialista. La IA o los chatbots pueden ayudar a diagnosticar al paciente y decidir a qué especialista debe consultar.
3. Otra oportunidad existe cuando las órdenes de los médicos están vinculadas a las capacidades de programación . Si un paciente ve a un médico y necesita programar varias citas, tener una plataforma integrada de programación/EMR puede ayudar a lograrlo. Luego, los pacientes podrían programar por sí mismos todas sus citas a la vez en cualquier lugar de su elección.
4. La programación interinstitucional también ha sido un tema candente dentro de las instituciones de salud. Desarrollar un sistema que pueda programar una cita en múltiples sistemas puede ayudar a facilitar la programación de citas y aumentar la satisfacción del paciente. Lo invitamos a comunicarse con nosotros hoy y descubrir la conveniencia y flexibilidad que nuestra solución de autoprogramación pone a su alcance.
   

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En Clinovera, entendemos la importancia de empoderar a los pacientes y optimizar su recorrido por la atención médica. Lo invitamos a contactarnos hoy y descubrir oportunidades de autoprogramación adaptadas a sus necesidades. ¡Póngase en contacto con nosotros para una consulta!